Recursos do Contact Center

Quando se trata de criar experiências de clientes de classe mundial, ninguém supera a Cloverhound. Entre nossos produtos desenvolvidos internamente e as soluções de Contact Center.

• Recursos de UCCE e UCCX, incluindo todas as soluções de gravação de chamadas, pacotes de relatórios (Exony, NICE, CUIC), interação pela Web e por e-mail
• Self-service em CVP e UCCX/IP IVR
• Especialidades de discagem de saída, como aplicativos de retorno de chamada do cliente e módulos de processamento de listas de discagem personalizados para UCCE

• Ferramenta de provisionamento interno e scripts para automação de grandes implantações
• Relatórios personalizados para UCCE e UCCX com CUIC
• Experiência no desenvolvimento de gadgets personalizados do Finesse e configuração avançada de auditoria de contact center

Comunicações unificadas e vídeo

Os serviços de UC e vídeo da Cloverhound são criados para atender aos clientes, reduzir a complexidade operacional e possibilitar um caminho flexível para soluções de colaboração integradas e ágeis.

• Suporte completo ao conjunto de produtos para UC. Isso inclui Communications Manager, Unity Connections, IM & Presence

• Recursos completos de vídeo, incluindo Telepresence com vTS, Conductor, VCS e Expressway, com experiência em quase todos os endpoints do mercado
• Todos os projetos de acesso remoto móvel, incluindo o Expressway

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