Skip to main content

Monitoramento avançado

O módulo de monitoramento foi projetado especificamente para o Cisco Webex Contact Center, aproveitando anos de experiência da equipe no diagnóstico e na solução de problemas do Contact Center. Ao contrário das ferramentas gerais de monitoramento que se concentram nas métricas do servidor ou do sistema operacional, este módulo vai além, capturando e interpretando o verdadeiro estado operacional do aplicativo, fornecendo uma visão mais precisa do desempenho do sistema.

Solicite uma avaliação gratuita de 30 dias
Monitoring Module interface

Insights mais profundos, solução de problemas mais inteligente

Testador de fluxo de chamadas

Monitoramento de IVR 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos de teste automatizado:

  • • Chamadas programadas para o IVR para garantir que o prompt correto esteja sendo reproduzido
  • • Suporte a reconhecimento automático de fala
  • • Chamadas programadas para garantir que os sistemas back-end estejam funcionando conforme o esperado
Rastreamento de fluxo

Rastreamento de fluxo

Visibilidade passo a passo de cada interação com o cliente:

  • • Captura registros detalhados da jornada de cada chamador pelo fluxo de IVR
  • • Registra carimbos de data e hora, entradas do chamador, respostas do sistema e pontos de decisão
  • • Permite pesquisa e filtragem rápidas de registros de chamadas

Integração com o Webex

Solução nativa da nuvem totalmente integrada ao WxCC:

  • • Solução nativa da nuvem integrada ao WxCC
  • • Acesse diretamente o WxCC Flow Designer para solucionar problemas de fluxos
  • • SSO com contas Webex

Solicite uma demonstração

Conte-nos um pouco sobre você e nós lhe enviaremos um vídeo de demonstração.