Vigilus es un sistema de supervisión de centros de contacto en tiempo real.
Aumente su rendimiento con la única solución de supervisión creada para los centros de contacto de Cisco.
Obtenga más información sobre las capacidades intuitivas e innovadoras de Vigilus.
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Un legado de resolución de problemas inteligente y eficaz
Vigilus se diseñó y construyó basándose en años de experiencia en la identificación, solución de problemas y resolución satisfactoria de problemas en Centros de Contacto.
El lugar donde empezar a solucionar problemas
Vigilus proporciona una búsqueda elástica para indagar rápida y fácilmente en los registros, incluidos los registros de actividad CVP, a través de múltiples dispositivos - y verlos todos en una sola pantalla. Busque el ANI de un cliente y localice instantáneamente todos los registros CCE y IVR relevantes.
Monitorización IVR 24/7 de última generación
Vigilus garantiza que su IVR funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para estar al tanto de actualizaciones, mejoras y mantenimiento. Mediante el uso de reconocimiento automático de voz de última generación, Vigilus llama constantemente a su IVR para asegurarse de que tanto los avisos como los sistemas de back-end están funcionando.
Un panel de control que cambia las reglas del juego
Imagínese un panel de control bien diseñado, con capacidad de respuesta, fácil de leer y bonito. Eso es Vigilus.
Beneficios
Estado en tiempo real
Experimente los componentes de Cisco Contact Center, la conectividad de red, el rendimiento del sistema y las llamadas activas, todo en tiempo real.
Integración
Capture cada posible error u oportunidad con la integración a su CRM/TMS favorito como la Plataforma ServiceNow o Zendesk.
Intuición
Identifique los problemas antes que sus clientes.
Automatización
Cree tickets automáticamente para proporcionar a su equipo de ingenieros los pasos necesarios para la resolución de problemas.
Centrados en el futuro
Amplíe o integre con facilidad cualquier API, para estar preparado al instante para lo que venga.
Ayuda
Experimente el reconocido servicio de atención al cliente y asistencia de Cloverhound.
Potencie su negocio con Vigilus
Programe una demostración y obtenga más información sobre Vigilus y cómo puede ayudarle.
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