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Funciones del Contact Center

Cuando se trata de crear experiencias de cliente de primera clase, nadie supera a Cloverhound. Entre nuestros productos propios y las soluciones de Contact Center.

Contact center operations
  • • Capacidades UCCE y UCCX, incluidas todas las soluciones de grabaci贸n de llamadas, paquetes de informes (Exony, NICE, CUIC), interacci贸n web y por correo electr贸nico
  • • Autoservicio en CVP y UCCX/IP IVR
  • • Especialidades de marcaci贸n saliente, como aplicaciones de devoluci贸n de llamadas a clientes y m贸dulos de procesamiento de listas de marcaci贸n personalizados para UCCE
  • • Herramienta de aprovisionamiento interno y scripts para la automatizaci贸n de grandes despliegues
  • • Informes personalizados tanto para UCCE como para UCCX con CUIC
  • • Experiencia en el desarrollo de gadgets personalizados de Finesse y configuraci贸n avanzada de auditor铆as de contact center

Comunicaciones unificadas y v铆deo

Los servicios de comunicaciones unificadas y v铆deo de Cloverhound se han creado para servir a los clientes, reducir la complejidad operativa y hacer m谩s posible un camino flexible hacia soluciones de colaboraci贸n integradas y 谩giles.

Unified communications
  • • Soporte completo del conjunto de productos para UC. Esto incluye Communications Manager, Unity Connections, mensajer铆a instant谩nea y presencia
  • • Todas las capacidades de v铆deo, incluida la telepresencia con vTS, Conductor, VCS y Expressway, con experiencia con casi todos los terminales del mercado
  • • Todos los proyectos de acceso remoto m贸vil, incluido Expressway

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