Obtenga información práctica con el módulo Analytics

El módulo Analytics permite a las organizaciones obtener una visión profunda de sus patrones de comunicación y rendimiento, lo que permite tomar decisiones basadas en datos que optimizan las operaciones, mejoran la experiencia del cliente e impulsan el crecimiento del negocio.

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Optimice la colaboración con Call Insights

Al integrarse perfectamente con los CDR de Webex Calling, proporciona una visión completa de los datos de las llamadas, lo que permite tomar decisiones informadas y optimizar la infraestructura de colaboración.

Interfaz CDR intuitiva

Panel de control fácil de usar para administradores y usuarios con opciones avanzadas de filtrado:

• Intervalo de fechas
• Información sobre la persona que llama/la persona que recibe la llamada
• Duración de la llamada
• Tipos de llamada (interna, saliente, entrante)
• Resultados de la llamada (contestada, desviada, abandonada)

Integración de Webex

Sincronización perfecta con su entorno Webex:

• Sincronización con usuarios y espacios de trabajo Webex
• Llamadas identificadas por nombres de usuario o espacio de trabajo
• Filtrado simplificado basado en identificadores familiares

Informes exhaustivos

Suite completa de capacidades de informes:

• Resúmenes de llamadas y análisis detallado
• Análisis de grupos de búsqueda
• Información sobre transferencias y más

Gestión de grabaciones

Gestión completa del ciclo de vida de las grabaciones:

• Acceder a las grabaciones de las llamadas y revisarlas
• Consultar las transcripciones de las grabaciones de las llamadas
• Mejorar los procesos de garantía de calidad y formación

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